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空调又坏了!原来是灰尘惹的祸?

空调又坏了!原来是灰尘惹的祸?

  保修期六年的空调装了才两年,换了新压缩机不到两月……
  叶先生最近有点烦。空调维修不足两月又坏,维修人员却表示空调太脏,要维修先交清洗费!昨日,新快报记者致电华凌电器客服热线,客服表示空调坏是因为安装在高速路旁,灰尘太多造成损坏,不属三包范围。对此,广州市消委会秘书长李永强表示,此种情况商家收费不合理,属于未履行三包责任。

  争论焦点

  商家:空调外机受高速路灰尘多影响而受损不在三包范围内

  消费者:如果安装要受环境影响,为何说明书上没有说明,且为何同一环境中的6台机只有一台出现故障

  消委会:商家有义务提醒消费者何种环境不能安装产品,如未提醒,产生的后果则由商家承担

  投诉:刚修两月再出故障

  近日,新快报记者接到叶先生投诉,称其2010年6月19日在松下冷器公司购买了6台华凌空调,安装在广州黄岐收费亭顶面。今年5月,其中一台空调压缩机出现故障,维修人员替其更换了新的压缩机。不巧的是,7月份,压缩机再次出现故障。

  “致电华凌厂家要求维修时,竟被告知压缩机烧坏是因为使用环境灰尘过大导致,要付费清洗空调才肯上门维修,”叶先生是黄岐收费站设备的负责人,他告诉新快报记者,当时安装的时候售后人员没说什么环境问题,并承诺保修6年。“现在说要维修就要清洗机子,但又不肯我们自己清洗,说是要他们的专业人员清洗才肯上门维修。”叶先生强调,其实空调机外表看起来并不脏,而且收费站工作人员也定期清洗空调外机。产品说明书上是否说明某种情况下不能安装?对此,叶先生表示,说明书上有说明保修6年,而且没有任何关于安装环境的限制说明。

  商家:空调坏只因灰尘多

  昨日下午,新快报记者致电华凌电器客服热线。接线客服表示,因为叶先生所安装的空调环境处于高速公路旁,灰尘多容易加快空调损坏。空调坏是属于环境因素导致,而与商品的质量无关。至于环境因素如何界定,她则表示并无明文规定,需要维修师傅上门判定方知。据她介绍,一般的壁挂式空调的清洗费用分两种,一是深度清洗,100元∕套。另外的是普通清洗30元∕套。对于为何拒绝消费者自己进行清洗的疑问。她则解释说是为避免消费者的不专业清洗加深空调零件损坏。“那为什么在同样环境下,只有一台空调坏了,别的没事?”当面对记者进一步追问时,该客服则找来负责人接听电话,其表示会将情况向上面反映,并会尽快给及答复。

  消委会:商家应履行三包

  为此,新快报记者采访了广州市消委会秘书长李永强。他表示,《合同法》要求,在加大消费者义务的同时,商家有义务提醒消费者何种环境不能安装产品,如果未提醒,产生的后果则由商家承担。他认为,叶先生的问题属于说明书未强调高速路边不能装空调,安装人员也没提醒,而且在保修期内“收取清洗费是不对的,”他强调,商家应履行三包责任,免费维修。

北京海信空调维修中心,海信空调售后维修,http://www.hxchj.com

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